Гарантия и возврат
Условия гарантии и возврата
Мы ценим ваше доверие и предлагаем прозрачные правила возврата, основанные на действующем законодательстве.
В этом разделе собрали главное: когда можно вернуть исправный товар, что делать при браке и как решаются спорные ситуации.
Отказ от исправного товара
Вы можете передумать и вернуть покупку, даже если она полностью работает и без дефектов. Сделать это можно до получения заказа или в течение двух недель после того, как товар оказался у вас.
Что важно для такого возврата
- Внешний вид, упаковка, ярлыки и комплектация сохранены.
- Есть документ, подтверждающий покупку: чек, накладная или выписка из системы.
Есть исключения: товары, сделанные под ваш индивидуальный заказ или с уникальными свойствами, которые можно использовать только вами, возврату не подлежат.
Обратная доставка при отказе оплачивается покупателем. Стоимость пересылки возвращённого товара вычитается из суммы, которую мы должны вам вернуть. Деньги за товар перечисляются в течение 10 дней после подачи заявления.
Если товар сломался или оказался бракованным
Если покупка не работает из-за производственного дефекта или серьёзного недостатка, вы вправе выбрать один из вариантов.
- Замена на точно такой же товар или на другой с пересчётом цены.
- Уменьшение стоимости соответственно дефекту.
- Бесплатный ремонт за наш счёт или возмещение ваших расходов на исправление.
- Полный возврат денег и расторжение договора.
Сроки для претензий по браку
Если на изделие действует гарантия — вы можете заявить о проблеме в течение всего гарантийного срока. Если гарантия не предусмотрена — срок составляет разумный период, но не больше одного года с даты покупки.
Спорные ситуации и экспертиза
Магазин может отказать в возврате, если установит, что неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации.
При разногласиях о причинах дефектов мы организуем независимую экспертизу за свой счёт. Вы можете лично участвовать в её проведении и в дальнейшем оспорить заключение в суде.
Если экспертиза подтвердит, что поломка произошла по вашей вине, вы обязаны возместить стоимость проверки, а также расходы на перевозку и хранение товара на время исследования.